“Nous n’avons rien eu”: les passagers bloqués de Qatar Airways furieux du traitement

  • Un vol de Qatar Airways qui devait partir dimanche soir a été annulé après que les passagers se soient déjà enregistrés.
  • Les voyageurs ont séjourné dans des hôtels d’Auckland pendant trois nuits.
  • Les passagers sont frustrés par le manque d’informations de la part de la compagnie aérienne et disent qu’ils n’ont pas été suffisamment indemnisés.

Les passagers contraints de passer trois nuits dans des hôtels d’Auckland après l’échec du décollage de leur vol Qatar Airways disent qu’ils n’ont pas été suffisamment indemnisés pour leur expérience.

Le vol vers Doha via Adélaïde devait décoller dimanche à 18h25. Qatar Airways a déclaré que l’avion avait été cloué au sol en raison d’un problème technique, que l’on pense être un impact d’oiseau, et que les passagers partiront désormais mercredi soir.

Qatar Airways propose des services d'Auckland à Doha via Adélaïde.

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Qatar Airways propose des services d’Auckland à Doha via Adélaïde.

La compagnie aérienne a déclaré que tous les passagers recevaient un hébergement à l’hôtel et trois repas par jour tandis que des dispositions de vol alternatives étaient prises.

Cependant, les passagers voyage des choses ont pris la parole pour dire que cela n’a pas été suffisant, car plusieurs ont dû couvrir le coût de leurs propres repas pendant leur séjour à l’hôtel.

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Un passager, qui a demandé à ne pas être identifié, a déclaré que l’hôtel dans lequel il séjournait n’avait pas de restaurant, alors on lui a donné un bon Subway de 25 $ par jour à la place.

Sharon Chelmis, une Kiwi qui vit normalement en Grèce et avait été en Nouvelle-Zélande pour rendre visite à sa famille, séjournait au Parkside Hotel sur Grays Ave.

Arrivé tard le dimanche soir, il n’y avait pas de nourriture disponible à l’hôtel, alors il a commandé Uber Eats. On lui a dit plus tard qu’il y aurait un petit-déjeuner continental, mais c’était tout.

“J’ai juste supposé qu’à cause de ce qui se passait autrefois, nous aurions un bon d’alimentation”, a-t-il déclaré.

Chelmis a déclaré qu’elle était trop inquiète pour vérifier le premier jour, car elle ne voulait manquer aucune mise à jour de la compagnie aérienne. L’hôtel avait initialement annoncé qu’il partirait lundi, mais a déclaré plus tard qu’il resterait jusqu’à mercredi.

Il a appelé Qatar Airways “quatre ou cinq fois”, mais personne à qui il a parlé n’avait “la moindre idée de ce qui se passait”. Comme d’autres passagers, il n’a appris que le vol avait été reprogrammé que lorsqu’il a reçu un itinéraire par e-mail avec les détails du nouveau vol.

Chelmis a déclaré que lorsqu’elle a demandé à un membre du personnel du centre d’appels de Qatar Airways ce qu’elle devait faire avec la nourriture, on lui a simplement dit de déposer une plainte.

“C’est juste scandaleux”, a-t-il déclaré.

Angela Bruce et son partenaire, voyageant en Grèce pour le travail, ont été envoyés au Airedale Boutique Suites sur Queen St dimanche soir, avant d’être transférés au President Hotel sur Victoria St lundi.

Le couple a déclaré n’avoir reçu “rien” de la compagnie aérienne en termes de chèques-repas.

Lorsqu’ils ont reçu leur itinéraire mis à jour de la part de la compagnie aérienne, ils ont découvert qu’ils avaient été rétrogradés de la classe affaires à la classe économique sur le nouveau vol.

Angela Bruce a déclaré qu'elle et son partenaire avaient été expulsés de la classe affaires.

Christian Harrison / trucs

Angela Bruce a déclaré qu’elle et son partenaire avaient été expulsés de la classe affaires.

“Il n’y avait pas de message joint disant” désolé, nous avons dû rétrograder votre note “, rien”, a déclaré Bruce.

“C’était juste parce que nous l’avons parcouru et avons vu que nous étions en économie.”

Bruce a déclaré qu’ils attendaient de voir si leur agent de voyages pouvait les emmener sur un autre vol où la classe affaires était disponible, mais la plupart des vols semblaient être réservés pendant des semaines.

« Nous ne savons tout simplement pas ce que nous allons faire maintenant. Nous sommes frustrés d’être assis ici dans un hôtel à attendre, comme si nous attendions depuis dimanche soir.”

Il était trop tard pour Graeme Thomson, qui avait réservé des vols pour Madrid pour la finale de la Ligue Europa jeudi matin (heure de Nouvelle-Zélande) pour soutenir les Rangers de son pays natal, qui affrontent l’Eintracht Francfort.

“C’était une course unique dans une vie – se rendre à la finale est scandaleux”, a déclaré Thomson.

Après l’annulation du vol de dimanche, Thomson et ses trois compagnons de voyage ont été envoyés à l’Auckland City Hotel sur Hobson St.

Thomson dijo que el personal del mostrador de facturación de Qatar Airways les había dicho que cuando llegaran al hotel les darían vales para comida y bebida por la noche, y que recibirían un mensaje de texto antes de la medianoche para informarles sobre lo que estaba pasando con le vol. .

“Ils ont dit qu’il allait voler demain”, a déclaré Thomson.

Mais lorsqu’ils sont arrivés à l’hôtel tard le dimanche soir, ils ont constaté que le personnel ne les attendait pas et qu’il n’y avait pas de nourriture disponible. Ils n’ont également reçu aucune communication de la compagnie aérienne.

Lundi après-midi, l’hôtel leur a dit que le vol ne partirait pas avant mercredi au moins.

Réalisant qu’ils ne pourraient pas atteindre Madrid à temps pour la finale de football, Thomson a décidé d’annuler le voyage et a organisé seul les vols de retour vers Wellington.

Thomson a déclaré avoir parlé à Qatar Airways, qui a confirmé qu’il rembourserait les segments de vol concernés, d’Auckland à Doha et de Doha à Madrid, mais n’a pas précisé s’il couvrirait les autres frais encourus par le vol annulé.

Plus que tout, j’étais frustré par le manque de communication de la compagnie aérienne.

“Si nous avions su dimanche qu’il n’y avait pas de vols disponibles (…) nous aurions peut-être pu réserver sur un autre vol”, a-t-il déclaré.

“Mais maintenant, il est trop tard pour nous, malheureusement.”

Les problèmes de vol ont commencé à Doha

Pendant ce temps, un passager du vol aller de Doha à Auckland a déclaré que le personnel avait été vu “courir” à l’aéroport international de Hamad avant que son vol ne soit retardé de 12 heures.

Yolande Smith, qui revenait à Auckland après les funérailles de son père à Johannesburg, a déclaré que le vol devait décoller de Doha à 1h30 du matin samedi. Les passagers attendaient à la porte d’embarquement et étaient prêts à embarquer lorsqu’il a été annoncé que le vol avait été retardé.

« Nous avons vu le personnel courir. Ils vérifiaient l’avion et se parlaient”, a-t-il dit.

Smith a déclaré qu’après une demi-heure, il y avait une autre annonce qu’ils embarqueraient désormais à 4 heures du matin. Mais lorsqu’il a vérifié son application Qatar Airways, il a constaté que le départ du vol indiquait désormais 12h00.

Il s’est rendu au kiosque où le personnel a confirmé que le vol ne partirait pas avant midi.

“Ils n’ont pas dit que vous pouviez aller dans un salon ou que nous vous réserverions dans un hôtel, ils nous ont juste donné des bons de repas et ont dit que nous pouvions aller à l’aire de restauration pour manger quelque chose”, a-t-elle déclaré.

“Il y avait des familles avec de jeunes enfants allongés sur le sol qui essayaient de dormir.”

Le vol a finalement décollé et atterri à Adélaïde avant de continuer vers Auckland, atterrissant à 15h14 dimanche après-midi.

Smith a déclaré que le pilote avait fait une annonce reconnaissant le retard mais n’avait donné aucune raison.

“Nous n’avons toujours aucune idée de pourquoi tout cela s’est produit”, a-t-il déclaré.

Elle avait déposé une plainte auprès de la compagnie aérienne au sujet de l’expérience, mais n’avait pas encore reçu de réponse.

Qatar Airways a été contacté pour commentaires.

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